#126 | Wie du Kundenfeedback sammelst, das neue Kunden bringt
...und welche Fragen du unbedingt stellen solltest
13.05.2024 32 min Jasmin Di Pardo
Zusammenfassung & Show Notes
...und welche Fragen du unbedingt stellen solltest
Wie sammelst du Kundenfeedback, das dir automatisch neue Kunden bringt? Warum sind 5-Sterne-Bewertungen oftmals sogar schädlich? Und was macht die Konkurrenz anders, um scheinbar im Schlaf Kunden zu gewinnen?
In dieser Episode zeige ich dir, wie du Kundenfeedback nicht nur sammelst, sondern es gezielt nutzt, um:
- dein Angebot vom "ganz nett" zu einem Must-Have zu machen
- und um automatisch neue Kunden zu gewinnen
Du bekommst persönliche Einblicke und praktische Tipps, wie du aus jedem Stück Feedback einen Kundengewinnungs-Sog herausholen kannst.
Erfahre, wie du durch gezielte Fragen und vertrauensbasierte Umsetzung, glücklich und gebucht wirst.
Bist du bereit, mit deiner Selbstständigkeit endlich mehr Einkommen zu machen und gleichzeitig mehr Freizeit zu bekommen? Dann ist diese Folge ein Muss für dich! Lerne, wie du Feedback in eine Goldmine verwandelst und deine Projekte nicht nur erfolgreich abschließt, sondern deine Kunden zu echten Fans (und zu deinem kostenlosen Vertriebsteam) machst.
Over and out ✌🏻 Jasmin Di Pardo
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Bewerte den Podcast auch gerne bei Spotify, Google oder Apple - ich danke dir sehr dafür!
Transkript
Die meisten Fünf-Sterne-Bewertungen bringen dir
überhaupt gar nichts. Warum das so ist und wel
ches
Kundenfeedback dir wirklich neue Kunden bringt,
das erfährst du jetzt in den nächsten Minuten
im Podcast "Glücklich ungebucht" mit Jasmin Di
Prado. Und am Ende der Folge wirst du wissen,
wie du Kundenfeedback sammelst, das nicht nur
deine Arbeit verbessert, sondern das auch neue
Kunden für dich anzieht. Denn Feedback kann viel
mehr sein als einfach nur ein paar gute Worte
für
dein Ego. Es ist wirklich ein mächtiges Werkzeug
, das dir, wenn du es richtig nutzt, automatisch
neue,
passende Wunschkunden bringt. Die meisten Webdes
igner, Texter und Co. gehen meistens so vor,
und ich habe das selber viele Jahre lang so
gemacht und schmerzlich lernen müssen, dass es
halt
wirklich rein gar nichts bringt. Normalerweise
gehst du wahrscheinlich so vor, du holst dir
Referenzen ein. Das heißt, du gehst zum Kunden
und sagst, hey lieber Kunde, wenn du zufrieden
warst, schreib mir doch mal bitte eine Bewertung,
würde mich total drüber freuen. Was ist das
Ergebnis, wenn du in dieser Form um Feedback bitt
est? Dein Kunde schreibt dir so was ähnliches
wie "total netter Typ, tolle Zusammenarbeit,
gerne wieder, ich habe mich wohl gefühlt" oder
manchmal kriegst du auch so Feedback wie "total k
reative Ideen, schnelle Umsetzung,
bin super zufrieden". Das ist natürlich nicht
schlecht und auf jeden Fall ist es besser als
gar keine Bewertung oder gar kein Feedback, aber
es bringt dir halt keine neuen Kunden.
Denn Kundenfeedback ist super essentiell für
jeden Freelancer, für Webdesigner, Texter,
CEOs, Online-Marketer, für im Prinzip jeden, der
am Markt tätig ist, der wirtschaftlich handeln
will und es informiert dich darüber, was du
richtig machst, wo du dich verbessern kannst und
wie deine Arbeit beim Endkunden ankommt. Du krieg
st ein cooles Bild, sind die Leute zufrieden,
ist das Angebot in Ordnung, kannst du was verbess
ern oder nicht. Aber es kann unterschieden
werden, es gibt verschiedene Arten von Feedback
und das kann zum Beispiel ein einfaches Danke
sein, wenn du so einen Kunden hast, der sagt, hey
, coole Zusammenarbeit, vielen Dank dafür,
dass du so schnell fertig warst zum Beispiel. Das
kann eine detaillierte Bewertung deiner
Dienstleistung sein, also umfangreicher, na mir
hat das gut gefallen, das nicht so gut gefallen,
viel konkreter dann. Und es kann sogar eine dire
kte Empfehlung an andere potenzielle Kunden sein,
auch das ist ja positives Feedback, wenn wir so
wollen. Und jede Art von Feedback, sei das jetzt
einfach nur positiv oder sei es sogar konstruktiv
, bietet dir wertvolle Einblicke, die du nutzen
kannst, um deine Dienstleistung zu verbessern und
um Kundenbeziehungen zu stärken. Also positives
Feedback dient oft als Bestätigung deiner Arbeit
, dass du einfach die Sache gut machst, dass du
auf
dem richtigen Weg bist. Aber konstruktives Feed
back, das zeigt dir spezifische Bereiche
auf, in denen du dich verbessern kannst. Und
beide Formen sind natürlich super wichtig für
dein
Wachstum und auch für deine Entwicklung als Fre
elancer, als Webdesigner, als Texter. Aber
effektives Feedback führt jetzt nicht nur zur
Verbesserung deiner Dienstleistung, sondern sorgt
auch dafür, dass du viel mehr Sichtbarkeit bek
ommst in deinem Markt und auch viel mehr Ansehen
in
deiner Branche. Und da ist jetzt einfach wichtig,
dass du gezielt nachfragst und auch mal zwischen
den Zeilen liest und dass du das Feedback am Ende
umsetzt. Also wenn du umsetzt und nur dann stell
st
du wirklich sicher, dass dein Angebot kontinuier
lich den Bedürfnissen und den Wünschen deiner
Kunden
entspricht und damit immer besser wird. Das
führt automatisch zu höherer Kundenzufrieden
heit, zu
einer höheren Kundenbindung und das wiederum
bringt dir langfristig Erfolg. Ja, jetzt aber
aufgepasst,
nicht jedes dieser Feedbacks bringt dir automat
isch auch neue Kunden. Ist zwar super cool, wenn
du
Feedback kriegst, aber nicht jedes Feedback sorgt
dafür, dass automatisch neue passende
Wunschkunden bei dir anfragen. Also lass uns mal
reinschauen, worauf solltest du jetzt achten,
damit du mit deinen Bewertungen, mit deinem
Kundenfeedback automatisch neue Kunden anziehst.
Weil um wirklich vom Kundenfeedback zu profit
ieren, musst du ja sicherstellen, dass du das sinn
voll
einholst, dass dir das am Ende auch was bringt.
Und da bringt es dir halt nichts, wenn die Leute
schreiben "toller Typ", "sympathische Frau", "
super Anbieter", "cooles Angebot", "Zusammenarbeit
hat
Spaß gemacht". Das bringt dir am Ende wenig. Ist
besser als nichts, aber es bringt dir ganz,
ganz, ganz wenig. Also lass uns mal in
verschiedene Methoden reingucken, die du ganz
einfach jetzt
auch selber nutzen kannst und am Ende der Folge
hier einfach selber für dich auch umsetzen
kannst.
Da kannst du zum Beispiel direkte Befragung
nutzen. Das ist eine der direktesten Methoden,
um Feedback zu sammeln und da gehst du einfach zu
deinen Kunden persönlich oder jetzt über
digitale Mittel, also machst du ein Online-Me
eting zum Beispiel, gehst du auf die Kunden zu und
das
kannst du nach Abschluss von einem Projekt machen
zum Beispiel oder ich empfehle das immer für
jede
Art von Feedback, also es trifft jetzt auf alle
Punkte zu, die wir jetzt besprechen. Idealerweise
holst du dann Feedback ein, wenn der Kunde am
aller, aller glücklichsten ist, wenn der so ein
richtiges Hochgefühl hat. Du hast ihm zum
Beispiel die Website im Entwurf gezeigt, der ist
mega
glücklich und jetzt geht es halt daran, dass du
die nächsten Unterseiten erstellst zum Beispiel.
Oder du hast dem Text vorgelegt und der schwärmt
total, der erste Textentwurf, zwei, drei Änder
ungen,
aber ist mega glücklich. Dann idealerweise holst
du dir Feedback ein beim Kunden. Warum? Na,
weil der da halt coole Sachen über dich sagt und
dir ganz viel Infos schon mitgibt. Trotzdem
kannst du natürlich auch so ein umfangreicheres
Feedback dann tatsächlich am Projektende einhol
en
und das ist idealerweise eine spezifische Liste
von Fragen. Die bereitest du einfach vor und
diese
Fragen und das ist jetzt ganz, ganz wichtig und
das macht auch den Unterschied aus. Diese Fragen
sind die Grundlage, dass du Akquise-optimiertes
Feedback bekommst. Und Akquise-optimiertes
Feedback klingt jetzt vielleicht ein bisschen do
of, weil Akquise, da haben viele gleich schon
so ein Kloß im Hals, boah, ich will niemand was
aufschwätzen. Darum geht es jetzt gar nicht. Das
sind Feedback-Fragen, die dafür sorgen, dass
neue potenzielle Kunden erkennen, oh wow, das ist
genau
das Richtige für mich. Was könnten das jetzt
für Fragen sein? Zum Beispiel können es so
Fragen sein
wie, was hat dir an unserer Zusammenarbeit am
besten gefallen? Oder zum Beispiel, gibt es etwas
,
das deine Erwartungen übertroffen hat? Wenn du
so eine Akquise-optimierte Fragenliste haben
möchtest, da spoiler ich jetzt einfach mal ein
bisschen, dann schreib mir einfach auf LinkedIn
an Jasmin Di Pardo. Normalerweise bekommen nur
meine Mentoring-Kunden diese Liste oder diese
Fragenauswahl, aber ausnahmsweise teile ich sie
jetzt heute auch mal mit dir im Podcast, weil ich
finde es einfach unfair, wenn du super Feedback
bekommst, aber wenn du damit halt keinen Kunden
gewinnst, weil du die falschen Fragen stellst
oder weil die falschen Fragen beantwortet werden
im
Feedback. Deshalb schreib mir gern, wenn du die
Akquise-optimierte Fragenliste haben willst,
schreibst mir das einfach als Keyword quasi in
die LinkedIn-Nachricht, dass ich weiß, was ich
dir
Gutes tun kann und dann kriegst du von mir die Ak
quise-optimierte Fragenliste. Das ist die erste
Möglichkeit, also eine direkte Befragung zu
machen. Was kannst du noch machen, wenn du sagst,
ich habe
aber keinen Bock, keine Zeit oder irgendwie ja
sonst Gründe, die eben dieses Online-Meeting
oder
persönliches Nachfragen jetzt mal unter den
Tisch fallen lassen, dann kannst du auch Feedback
-Formulare
nutzen, zum Beispiel auf der Website. Da kannst
du einfach ein ganz einfaches Formular auf die
Website packen, natürlich nicht öffentlich,
sondern einfach über einen Link, den du dann
später teilen
kannst, also nicht indexierte Seite idealerweise,
draus machen und da platzierst du ein Formular
auf
deine Website zum Beispiel und dann können
Kunden nach Ende eines Projekts Feedback hinter
lassen.
Heutzutage hast du ja alle Möglichkeiten, also
du kannst sogar fragen, dass sie dir ein kurzes
Video
aufnehmen mit dem iPhone zum Beispiel, mit dem
Smartphone, das geht ja, hat ja heute jeder in
der Tasche, so eine
tolle Kamera. Da kannst du einfach sagen, hey,
stell mir doch ein kurzes Video zur Verfügung, n
imm mir das
kurz auf. Das und das sind die Fragen. Stichpunkt
Akquise-optimierte Fragen nutzen, also auch hier
darfst du mich wieder anschreiben und diese
Fragen werden beantwortet von deinem Kunden und
dann lädt
ja das Video einfach hoch. Kann zum Beispiel
über so ein Formular sein. Das kann natürlich
auch anonym
erfolgen, haha, dann kannst du natürlich kein
Video bekommen, aber einfach mal anonym um Feed
back
bitten, auch das bringt immer wieder coole Sachen
ans Licht und sorgt einfach dafür, dass du auch
ein ehrliches Feedback bekommst, also vor allem,
wenn es jetzt eher nicht so gut lief oder wenn es
Punkte gibt, die optimierungswürdig sind, dann
ist so ein anonymes Feedback, kann da ganz cool
sein
eigentlich. Welche Tools kannst du nutzen jetzt,
um so ein Formular auf die Website zu packen? Da
kannst du zum Beispiel, wenn du eine WordPress-We
bsite hast, kannst du das kostenlose Plugin
Contact Form 7 benutzen, das ist super einfach um
zusetzen, gibt es auch schon ewig, also das
empfehle ich, kann ich dir immer empfehlen, da
kannst du auch super freizügig alles gestalten,
wie du
das haben willst. Du kannst Formulare erstellen,
zum Beispiel in ClickUp auch, ich bin ja ein
riesen Fan von ClickUp, da kannst du sogar dein
CRM mit abbilden, auch das ist ein Thema im Ment
oring,
was wir uns anschauen, wie baust du dir mit Click
Up ein automatisiertes CRM auf, wo du in
wenigen Sekunden einfach komplett den Überblick
hast über deine Leads, die reinkommen, über
Kunden,
die du hast, was zu tun ist, ist auch
gleichzeitig Projektmanagement mit drin, also das
ist eine
super Möglichkeit, dass du einfach ein Formular
in ClickUp erstellst oder klar Typeform, das ist
auch so ein Tool, was man kennt, um eine Umfrage
zu machen, ist ein moderneres Kontaktformular,
wenn
du so willst, bisschen interaktiver, ja oder ähn
liche Tools kannst du da nutzen, SurveyMonkey zum
Beispiel gibt es auch noch, Google Forms ist
jetzt nicht so DSGVO-konform, aber kannst du auch
nutzen,
also da gibt es genügend Möglichkeiten, wenn du
da eine Frage hast, darfst du mir auch gern jeder
zeit
auf LinkedIn einfach schreiben, dann tauschen wir
uns dazu gern aus, dann kannst du da ein bisschen
mein Wissen anzapfen. So und eine andere
Möglichkeit ist, dass du auch soziale Medien
vielleicht nutzt,
dass du zum Beispiel über LinkedIn sagst, gib
mir da mal Feedback, auch da kann man ja sich
gegenseitig bewerten, in Anführungszeichen, oder
dass du halt Online-Rezensionen auch nutzt, auf
Facebook, auf Google Maps, auf Proven Expert zum
Beispiel, wo ja auch alles am Ende dann zusammen
läuft, gerade wenn du mehrere Plattformen nutzt,
ist Proven Expert ein super Tool, wo eben alles
zusammenläuft und diese Plattformen ja geben
einfach deinem Kunden die Möglichkeit, dass sie
öffentlich Feedback hinterlassen können und es
sorgt halt wieder zusätzlich für Vertrauen für
neue Kunden und du kannst auch, wenn du das dann
im Screenshot zum Beispiel machst, da kannst du
spezielle Posts draus machen oder du machst extra
mal ein Content-Format und bittest um Feedback,
auch gerade jetzt in Social Media, ist auch eine
coole Möglichkeit, machst du eine LinkedIn-Um
frage
zum Beispiel oder generell eine Umfrage auch auf
deiner Website, auch da gibt es zahlreiche Tools,
die du nutzen kannst, auch hier natürlich wieder
SurveyMonkey zum Beispiel, im Prinzip kannst du
auch da wieder ein Kontaktformular nehmen und was
ich immer höre mit diesen öffentlichen Bewert
ungen,
ist die Panik, was passiert eigentlich, wenn ich
jetzt negatives Feedback kriege, wenn irgendj
emand
was Schlechtes schreibt, wenn vielleicht sogar
jemand mich schlecht bewertet, der gar kein
Kunde ist. Also diese Angst möchte ich dir jetzt
an dieser Stelle wirklich nehmen, weil erstens
mal
wirkt ein reines 5,0 Sterne-Profil, wo jeder sagt
, du bist erste Sahne und der allerbeste Anbieter
am Markt, das wirkt einfach rein psychologisch
schon unglaubwürdig, weil niemals, also es ist
niemals bei jedem alles erste Sahne. Es ist immer
irgendein Punkt, kann mal passieren in Projekten.
Wenn du 20 Projekte gemacht hast, da ist bestimmt
eins dabei, wo es jetzt nicht ganz so rund lief
und
wenn du dann nur 5,0 Sterne hast, das ist ja also
wirklich unglaubwürdig. Deshalb hab da wirklich
keine Scheu, wenn auch einmal, wenn mal jemand
vier Sterne vergibt oder drei Sterne und falls
du wirklich mal unverdient negatives Feedback bek
ommst, zum Beispiel, dass dir jemand einen
Stern gibt, der ungerechtfertigt ist oder dass
sich jemand bewertet, der gar kein Kunde ist,
dann hast du da zahlreiche ganz einfache
Möglichkeiten, einfach eigentlich das löschen
zu lassen. Also natürlich nur jetzt, wenn es
wirklich ungerechtfertigt ist, aber dennoch
kannst du es löschen lassen.
... tatsächlichen Kunde, der halt tatsächlich
hier super unzufrieden war und ich habe mir
vorher
überlegt, lasse ich das löschen, diese Bewert
ung und tatsächlich habe ich mich dagegen
entschieden
und habe mich stattdessen gerechtfertigt, weil
die Bewertung, die der gegeben hat, das war ja
letztlich nicht gerechtfertigt, weil der einfach,
ja, wir hatten das so vereinbart, der Vertrag war
so und dann ist es halt doof, wenn du am Ende un
zufrieden bist mit dem Vertrag und dafür eine
Einsterne Bewertung gibst. Also lese dir die
gerne mal durch, da wirst du sehen, du musst gar
keine
Angst haben vor einer Einsterne Bewertung. Im Geg
enteil, du kannst es auch zu deinem Vorteil
machen, also hab da wirklich keine Angst, keine B
edenken. Besser, du hast wirklich eine schlechte
Bewertung und dafür zehn Gute, als gar keine Be
wertung. Das ist viel authentischer, als hättest
du einfach gar keine Bewertung. Also dann nimm so
eine schlechte im Notfall in Kauf. Was kannst du
noch machen? Du kannst ein E-Mail-Feedback einhol
en nach Projektabschluss. Also du kannst einfach
auch
eine automatisierte E-Mail-Serie oder eine E-Mail
automatisiert rausschicken, wenn so ein Projekt
beendet ist. Da empfehle ich dir Brevo für, wenn
du also sagst, ich will irgendwie automatisierte
Mails schicken und du nutzt vielleicht noch
keinen Klickab, weil da kannst du das auch
automatisieren,
dass da automatisch Mails rausgehen, wenn du das
Projekt als abgeschlossen markierst. Auch das
zeige ich dir super gerne im Mentoring. Da gehen
wir überall auf alles drauf ein und du kriegst
auch tatsächlich einen umfangreichen Brevo-Kurs,
sage ich jetzt mal dazu. Also wie richtest du dir
das ein? Wie baust du jetzt so eine automatis
ierte E-Mail-Serie? Welche E-Mails machen da Sinn?
Also
auch darauf gehen wir ein. Hier an der Stelle
jetzt aber tatsächlich mein Tipp. Schick gern
auch eine automatisierte Mail einfach raus und
diese E-Mail kann eine Dankesnachricht sein und
ein Link zu deinem Feedback-Formular zum Beispiel
oder zu einer Umfrage. Damit hast du einfach so
einen sauberen Projektabschluss, bittest aber
gleichzeitig um Feedback, in welcher Form auch
immer dann. Ob du sagst, wir machen dann ein
Online-Meeting und du nimmst es auf zum Beispiel
oder du sagst, nimm du mir doch einfach ein Video
auf und schick mir das oder du telefonierst mit
einem Kunden, um einfach mal so auch was rauszuk
riegen. Also auch das ist eine Möglichkeit.
Und wo wir gerade beim Telefon sind, kannst du
natürlich auch telefonische Nachbesprechungen
machen, weil viele Kunden ein direktes Gespräch
super wertschätzen. Also einfach mal so ein kur
zer
Anruf noch, bei dem du um spezifisches Feedback b
ittest, sagst, hey lieber Kunde, was ist gut
gelaufen, was war nicht so gut, was hat dich
überrascht vielleicht auch. Auch hier wieder
der Hinweis auf die Akquise optimierte Fragenlist
e, die kriegst du bei mir, wenn du mir eine
LinkedIn-
Nachricht schickst. Und so ein Gespräch auch, da
kriegst du nicht nur wertvolle Infos raus,
sondern du stärkst halt tatsächlich auch die Be
ziehung zum Kunden, du bleibst im Kopf und
du hast die Möglichkeit, hier noch mal ein Up
selling oder ein Cross-Selling auch zu machen.
Also nutzt es, das sind riesen Chancen. Wie genau
du das dann nutzen kannst, auch darauf gehen wir
im Mentoring ein. Ganz individuell für dich,
dein Prozess. Schauen wir uns an und optimieren
wir
oder falls du noch gar keinen hast, etablieren
wir. So und indem du jetzt halt eine oder mehrere
dieser Methoden verwendest, du kannst sie ja auch
kombinieren, kriegst du ein super umfassendes
Bild
davon, wie deine Kunden deine Arbeit sehen, wie
sie deinen Service wahrnehmen, wie sie dein Angeb
ot
schätzen oder was ihnen fehlt auch. Und dieses
Feedback ist halt super entscheidend, um nachher
deine Dienstleistung zu verbessern, immer besser
an deine Zielgruppe anzupassen und um deine
Kundenbeziehung zu stärken. Also wenn du die
richtigen Fragen verwendest, diese Akquise
optimierte Struktur, auch Akquise optimierte
Fragen nutzt, dann hast du wirklich ein Feedback,
was nicht nur über deine Leistung spricht und
halt sagt, ah super cool, ist alles gut gelaufen,
kann ich empfehlen, sondern du kriegst automat
isch auch solche Antworten, die dann die Bedenken
von
neuen Interessenten aushebeln in deiner Zielgrupp
e und die so automatisch neue Kundenanfragen
bringen.
Weil was ist die große Krux, wenn Interessenten
auf dein Angebot stoßen? Sie haben fast alle
mindestens ein Bedenken oder ein Einwand im Kopf,
der ausgehebelt werden muss. Das kannst du jetzt
natürlich mit Content machen. Ein weiteres super
nützliches Content Piece ist da tatsächlich
aber
das Kundenfeedback, was halt Akquise optimiert
aufgebaut ist. Okay, also du hast jetzt optimiert
es
Feedback gesammelt und was machst du jetzt damit?
Es geht jetzt nicht nur darum, dass du das Feed
back
dir einholst, sondern auch darum, dass du die
Punkte daraus umsetzt, um deine Selbstständ
igkeit
voranzubringen. Und da ist die erste Aufgabe,
dass du das Feedback mal analysierst. Also hier
sortierst
du jetzt, gerade wenn du eine Umfrage gemacht
hast zum Beispiel, sortierst du das Feedback in
verschiedene Kategorien. Kann zum Beispiel Lob,
Kritik, Vorschläge und Beobachtungen oder
zwischen
den Zeilen, was lese ich zwischen den Zeilen raus
. Kann zum Beispiel Einwände sein, die indirekt
angesprochen und ausgehebelt werden. Das sind so
Kategorien und die helfen dir, Muster zu erkennen
oder häufige Themen zu erkennen, die du in dein
em Angebot beziehungsweise in deinem Marketing
optimieren solltest. Also zum Beispiel, wenn
mehrere Kunden ähnliche Aussagen über eine
bestimmte
Sache machen, sei das jetzt mal positiv oder neg
ativ, dann solltest du dieses Feedback
besonders ernst nehmen. Wenn mehrere Kunden über
eine bestimmte Sache sprechen, also über die
gleiche Sache, egal ob positiv oder negativ, soll
test du das besonders ernst nehmen. Dann
hast du tatsächlich ein Gold Nugget gefunden,
kann man so sagen. Einen wichtigen Punkt, den du
angehen
solltest. Oder wenn es was Positives ist, den du
hervorheben solltest, auch in deinem Angebot.
So und dann ist ein weiterer wichtiger Schritt
die Priorisierung deines Feedbacks. Also nicht
alle Rückmeldungen erfordern sofortige
Maßnahmen. Manchmal kann es tatsächlich sein,
dass da Punkte
drin sind, die eher für langfristige Ziele
gedacht sind. Also ja, die du jetzt aufnehmen
kannst,
wenn du so ein Ticket-Tool hast vielleicht oder
ein Projektmanagement-Board für dein internes
Unternehmen oder für dein Unternehmen intern, so
rum, dann kann es Sinn machen, dass du das
als Weiterentwicklungstask dir mal auf die Latte
schreibst, auf die Fahne schreibst, aber muss
jetzt
nicht sofort gemacht werden. Und dann gibt es
Punkte, die solltest du sofort umsetzen. Da soll
test
du sofort vielleicht einen Text anpassen auf der
Website oder einen Post dazu machen, weil den
Leuten
XY gar nicht bewusst ist, zum Beispiel. So und
dann kommt nach der Analyse die Umsetzung. Und
hier geht es jetzt darum, konkrete Schritte zu
entwickeln, wie du das Feedback nutzen kannst,
um dein Angebot zu verbessern. Das ist das ganz
große Ziel. Das kann also von kleinen Anpass
ungen
in den Botschaften, kann es sein, dass du die
Targetierung ein bisschen anpassen musst,
bestimmte Worte tauschen musst. Das kann aber
auch sein, dass es große, größere Optimier
ungen braucht,
zum Beispiel, indem du deine Angebotsstruktur an
passen kannst. Also da einfach mal schauen,
was kannst du jetzt wie umsetzen in Verbindung
mit der Priorisierung aus dem vorherigen Schritt.
Aber, und das ist jetzt wirklich ultra wichtig,
das Kundenfeedback ist nicht nur ein Werkzeug
zur Verbesserung deiner Dienstleistung oder von
deinem Angebot, sondern Kundenfeedback ist auch
ein ultra mächtiges Marketinginstrument. Also
positive Rückmeldungen, insbesondere sind es
diese Akquise optimierten Testimonials. Die sind
auf deiner Website, in sozialen Medien und in
deinen Marketingmaterialien ja quasi der Garant
dafür, dass du von neuen Kunden gefunden und
angesprochen wirst. Die sind der soziale Beweis,
dass man dir vertrauen kann, dass dein Angebot
genau das Richtige ist und das spüren einfach
potenzielle Kunden und fragen deshalb an. Also
ist hier mein ganz, ganz großer Tipp an dich,
erstell dir Fallstudien, die zeigen, wie du ein
Problem X für eine Zielgruppe Y gelöst hast,
wie du das vielleicht auch schon für einen ganz
bestimmten Kunden gelöst hast und zeige einfach,
wie sich dadurch die Kundenzufriedenheit verbess
ert
hat bei diesem Kunden. Solche Kundenstories, die
zeigen nicht nur, dass du auf konstruktives
Feedback hörst, sondern auch, dass du bereit
bist, dich für die Zufriedenheit von deinen
Kunden
weiterzuentwickeln und dass du wirklich auch ab
lieferst, was du mit deinem Angebot versprichst.
Und diese Feedbacks, diese Kundenstories, das ist
tatsächlich das, was du brauchst, um neue Kunden
zu gewinnen. Also ich lade hier wirklich ein,
wenn du so eine Auflistung machen möchtest oder
so eine
Struktur, wie du solche überzeugenden Kundenst
ories erstellst, dann schreib mir einfach auf
LinkedIn
Anjas Minipardo. Ich teile das wirklich super
gern mit dir. Normalerweise kriegen das nur meine
Mentoring-Kunden, aber der exklusive Kreis der
Podcast-Hörer, der kriegt das jetzt auch von mir
.
Ausnahmsweise und auch nur in dieser Folge. Ich
schicke dir das gern zu und dann kannst du für
dich auch einfach die Fragen rausziehen, wo du
sagst, hey, das macht super Sinn und die liegen
mir oder das formuliere ich noch mal ein bisschen
um und dann kriegst du auch auf einmal ganz
anderes
Feedback. Du wirst tatsächlich merken, da kommt
was komplett anderes bei raus und das ist was,
was du halt für die Kundengewinnung wieder
nutzen kannst. Also weg von, ah ja, super
Zusammenarbeit,
ich war echt zufrieden. Das ist einfach Käse.
Ist besser als nix, aber letztlich dann doch Kä
se.
Also drei Punkte, die jetzt wichtig sind noch an
der Stelle, wenn du Kundenfeedback sammeln und
veröffentlichen möchtest. Erstens, sei proaktiv
. Kein Kunde, das ist wirklich die seltene Aus
nahme,
dass dich die Kunden von sich aus bewerten. Kein
Kunde wartet darauf, dass er jetzt endlich
Feedback geben darf, sondern du gehst auf die
Kunden zu und bittest aktiv um Feedback,
idealerweise in Kombination mit den Akquise optim
ierten Fragen. Zweiter Punkt, sei transparent.
Sag deinen Kunden auch, wie du das Feedback am
Ende nutzt. Ist das nur für interne Zwecke,
willst du es für Marketingzwecke benutzen? Es
gibt nix Blöderes, wie wenn so ein Kunde
plötzlich sein Feedback auf deiner Website entde
ckt und sagt, hey, ich wollte dir das
einfach nur unter vier Augen sagen, jetzt steht
es hier auf der Website. Das ist total blöd für
den Kunden und letztlich blöd für dich. Deshalb
informiere deinen Kunden darüber. Und sei dank
bar.
Dritter Punkt, sei dankbar. Zeige tatsächlich
Wertschätzung für jedes einzelne Feedback,
auch wenn es kritisch ist. Natürlich, wenn es
positiv ist, auf jeden Fall, aber auch wenn es
kritisch ist, wenn es negativ ist vielleicht oder
so ein bisschen eher negativ. Also sei da
wirklich
dankbar. Wenn du Google Bewertungen kriegst, dann
ist es allereinfachste, dass du einfach auf die
Google Bewertung antwortest und da ein paar liebe
Worte darlässt. Vielleicht auch noch mal auf was
eingehst, was in der Bewertung steht oder dass du
zumindest mal eine E-Mail schreibst. Also
irgendeine Wertschätzung solltest du da wirklich
machen. Und wenn du jetzt Inspiration brauchst,
wie genau du so eine Kundenstory aufbauen kannst,
was da wichtig ist, auf was du achten solltest,
welches Tool du nutzen solltest und so weiter,
wie das fertige Ergebnis aussehen sollte,
dann schau am allereinfachsten mal bei mir auf
die Website vorbei www.innotec.de. Da
findest du auf der Startseite jede Menge Testimon
ials nach der hier besprochenen Struktur.
Also wenn du aufmerksam bist, dann findest du
auch da die Akquise optimierte Struktur innerhalb
der Kundentestimonials, der Kundenstories. Und
das ist nicht nur auf meiner Seite, sondern
mittlerweile nutzen das tatsächlich auch meine
Mentoring-Kunden, meine Webdesigner und Texter,
die Mentoring sind. Die nutzen diesen Aufbau auch
und die nutzen auch die fünf magischen
Fragen für ihre eigene Dienstleistung. Also zum
Beispiel kannst du da schauen bei Sandra
Prestrich, das ist die Textkomplizin. Die findest
du auf www.text-komplizin.de. Und auch bei Sandra
war das früher halt so, dass die Feedbacks nach
"Oh ja, super nett, tolle Zusammenarbeit" gek
lungen
haben. Und mittlerweile nutzt sie tatsächlich
die Kundenfeedbacks strategisch, um damit neue
passende Wunschkunden anzuziehen. Also scroll da
gerne mal auf ihrer Startseite ein bisschen nach
unten, dann entdeckst du direkt, was ich meine.
Dann kannst du dich mal selber überzeugen,
wie cool das funktionieren kann. So und ich hoffe
jetzt, dass du einiges an Inspiration
und Motivation aus dieser Folge mitnehmen konnt
est, dass du dich jetzt gleich auch
frisch ans Werk machst und dass du jetzt auch mit
nehmen konntest, wie du deine Kundenmeinung
künftig zur unaufdringlichen Akquise nutzen
kannst. Ich fasse dir das, das war jetzt ja
relativ viel, deshalb fasse ich dir das nochmal
kurz zusammen. Was kannst du heute mitnehmen?
Erstens, Kundenfeedback ist super wichtig, ist
essentiell, weil es gibt dir wertvolle
Einblicke in deine Arbeit. Wie kannst du dein
Angebot verbessern? Es hilft dir, deine Dienst
leistung
kontinuierlich zu verbessern und es bringt dir
automatisch Kunden, wenn du es richtig aufbaust.
Zweiter Punkt, es ist wichtig, dass du Feedback
aktiv einholst, dass du nicht drauf wartest,
wann kommt der Kunde und bewertet mich endlich,
sondern dass du direkt auf den Kunden da zugehst,
dass du direkte Befragungen zum Beispiel nutzt,
dass du Feedback-Formulare nutzt,
die bitte aber versteckt sind, die wollen wir
nicht öffentlich auf der Webseite haben,
dass du in den sozialen Medien, E-Mail-Umfragen,
in persönlichen Gesprächen, dass du da zuhörst
und ein umfassendes Bild bekommst, indem du eben
auch wieder die akquise optimierten Fragen nutzt.
Und der dritte Punkt, nutze das Feedback strateg
isch, also analysiere es sorgfältig,
setze es um, ganz ganz wichtig, und nutze das als
leistungsstarkes Marketing-Tool.
Idealerweise mit den Fallbeispielen, also denk an
die Geschichten von, oder an die Kunden-Stories,
die Sandra Prestrich zum Beispiel auf ihrer Webse
ite hat, die du auf meiner Webseite findest,
schau dir das an, wie man das macht, falls dir
die Podcast-Folge hier nicht reicht.
Schau dir an, wie wichtig es sein kann, wenn du
akquise optimiertes Feedback nutzt,
akquise optimierte Fragen stellst, wie cool das
sein kann und wie überzeugend das letztlich auch
sein kann.
Und ich ermutige dich einfach echt dazu, fang da
heute noch mit an.
Mach dir das nicht auf die lange Liste, das ist
wirklich eins der essentiellsten Dinge,
wenn du glücklich und gebucht sein willst.
Frag nach Feedback, hör wirklich zu, handel
danach und nutze die Ergebnisse,
um deine Dienstleistungen, dein Angebot noch
besser zu machen
und um das einfach vertrauensvoller zu vermarkten
letztendlich.
Du willst als Webdesigner, Textor und Co gl
ücklich und gebucht sein,
dann ist das hier einer der essentiellsten Schr
itte einfach, die du brauchst, damit du das er
reichst.
Und im Mentoring erarbeiten wir übrigens einen
ganz individuellen Feedback-Prozess für dich,
das heißt, wir klären ab, welche Fragen sind
passend für deine Zielgruppe, für deine Kunden,
für deine Arbeit.
Welche akquise optimierten Fragen solltest du
stellen?
Du kriegst alle Tools an die Hand, wir erstellen
aus deinen bisherigen Kundenergebnissen
einen aufdringlichen Akquisestrom, sodass pass
ende Wunschkunden begeistert bei dir anfragen.
Und wenn du aktuell gegen die viel lautere Konkur
renz kämpfst am Markt,
der Markt ist einfach voll für Webdesigner, für
Textor, der ist so voll, massiv überfüllt,
was gleichzeitig aber auch ein gutes Zeichen ist,
weil du da weißt, da liegt das Geld begraben.
Es gibt so viel Bedarf, da ist für jeden ein
Stück übrig vom Kuchen.
Aber wenn du halt gegen die laute Konkurrenz an
kämpfst und dich fragst,
warum kriegen eigentlich alle so spielend leicht
Kunden und warum muss ich mir einen abbrechen,
um passende Kunden zu gewinnen, dann kann ich dir
jetzt schon verraten,
dann lohnt sich das Rocket Mentoring aller Wahr
scheinlichkeit nach für dich.
Weil ich begleite dich dort engmaschig quasi eins
zu eins, dabei wie du deine Selbstständigkeit
aufbaust,
dass du mehr Zeit und ein höheres Einkommen bek
ommst.
Und ich habe das alles, das ist das Coole für
dich tatsächlich, ich habe das als Webdesignerin
und Copywriterin in über zehn Jahren selbst
schon für mich gemeistert.
Und meine Mission ist tatsächlich, dass du das
schneller schaffst als ich,
dass du schneller glücklich und gebucht bist als
ich damals.
Bei mir hat es über sieben Jahre lang gedauert
und das war ein langer, schmerzvoller, teurer
Lernprozess und ich will wirklich, dass du das
schneller schaffst.
Und wenn du jetzt denkst, hey, das könnte
vielleicht was für mich sein,
dann sollten wir unbedingt mal 20 Minuten
sprechen.
Ganz easy, schau da auf www.innotec.de vorbei,
stell mir dort einen Termin ein
und lass uns doch einfach mal ganz entspannt,
ganz ungezogen kennenlernen.
Und dann schauen wir auch ganz konkret mal auf
deine aktuelle Situation.
Wir finden raus, ob das Mentoring was für dich
sein kann.
Und wenn wir am Ende nach diesen 20 Minuten sagen
, hey, klingt cool,
vielleicht sollten wir uns mal konkreter unter
halten, dann tun wir das.
Dann treffen wir uns ein zweites Mal ausführlich
und sprechen da wirklich ganz ausführlich dr
über,
wie eine Zusammenarbeit ganz konkret aussehen
kann.
So, und ich freue mich immer, wenn du dich auch
als Hörer meines Podcasts bei mir meldest.
Zum Beispiel kannst du das auch per LinkedIn
machen oder ja, indem du eine Bewertung machst.
Heute gehen ganz viele liebe Grüße raus an
Marina und Jens, die sich als Hörer geoutet
haben.
Und wie immer an dieser Stelle, du weißt es,
Glück und Wissen verdoppeln sich, wenn man sie
teilt.
Deshalb, wenn dir die Folge gefallen hat, wenn
dir der Podcast gefällt oder die Folge gefallen
hat
und wenn du jemanden kennst, den der auch weiter
bringen könnte,
der vielleicht mit einem ähnlichen Thema gerade
zu kämpfen hat auch, dann teil ihn bitte mit ihm
.
Und lass mir gerne auch ein paar Sternchen da.
Jeder Stern lässt mein Herz beben und glücklich
sind wir doch alle gern, oder?
Und deshalb bewerte mich zum Beispiel in der
Spotify App auf dem Handy.
Bewerten kannst du mich aber auch auf meinem
Google Profil bei Proven Expert oder in der Apple
Podcast App.
Und die liebe Tine hat es neulich tatsächlich
gemacht, hat auf Google mich bewertet.
Vielen, vielen Dank, liebe Tine, dass dir der
Podcast gefällt.
Vielen Dank für deine Unterstützung.
Auch an dich gehen ganz, ganz liebe Grüße raus.
Und wir hören uns jetzt wieder in der nächsten
Folge.
Jetzt wünsche ich dir aber erstmal ein gl
ückliches Umsetzen.
Over and out. Ciao, ciao!
unter www.goldstein-automotive.com